Si no ha recibido una confirmación del pedido en el plazo de una hora tras finalizar el proceso, siga estos pasos:
· Compruebe la carpeta de correo no deseado (spam) de su programa de correo electrónico (algunos programas clasifican automáticamente los correos electrónicos enviados de forma automática como correo no deseado).
· Si tampoco encuentra la confirmación del pedido en la carpeta de correo no deseado (spam) y ha realizado el pedido con tarjeta de crédito, compruebe si se ha cargado el importe en su tarjeta.
· Si no encuentra ningún correo en la carpeta de correo no deseado (spam) ni ningún cargo en su tarjeta de crédito, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico indicando su número de cliente, la fecha del pedido y, si es posible, la hora aproximada en que se realizó. Intentaremos resolver el problema basándonos en nuestros registros.
Debido a las directivas contra el blanqueo de capitales y la lucha contra el terrorismo, estamos obligados a verificar la identidad del comprador en el caso de ventas no monetarias realizadas en un plazo de 6 meses y con un valor total de 15.000 € o más (base jurídica: Ley contra el blanqueo de capitales, artículos 165 y 278d del Código Penal alemán). Para ello, le rogamos que nos envíe una copia de un documento de identidad oficial con fotografía (pasaporte, permiso de conducir, documento nacional de identidad).
· En caso de pedidos realizados durante el fin de semana: enviamos la factura proforma tras comprobar su pedido, a más tardar el siguiente día laborable.
· El pago en línea ha sido rechazado
Podemos ofrecerle la compra de productos de inversión en oro, plata y platino los siete días de la semana, las 24 horas del día.
Esto es posible porque, en lugar de los «precios de fijación» que se establecen dos veces al día (o los precios de fijación de la plata y el platino), ahora compramos los respectivos metales preciosos al precio al contado, que varía constantemente, y podemos ofrecerle este precio en tiempo real. El precio ofrecido en línea se fija en el resumen del pedido y se mantiene durante 15 minutos: esto incluye 5 minutos en la página de resumen del pedido (que aparece tras la cesta de la compra en el checkout) y el tiempo restante en el proceso de pago en línea. Durante este periodo, puede decidirse por nuestra oferta. Si aún no desea tomar una decisión, se le ofrecerá un nuevo precio al contado en un momento posterior.
También en la tienda física de Münze Österreich AG en Am Heumarkt puede adquirir monedas Vienna Philharmonic en oro, plata y platino, así como lingotes de oro, al precio al contado. El precio de venta actual se le comunicará en caja.
Los precios de nuestros productos de colección no se ven afectados por ello.
Precio al contado: el precio al contado del oro, un precio «en tiempo real» del mercado del oro, es un precio medio que se compone de los siguientes factores:
· el precio al que se realizó la última operación con oro,
· el precio más bajo al que la onza troy de oro fino (31,1 gramos) está disponible actualmente en el mercado (precio de venta)
· y el precio que el mejor postor está dispuesto a pagar (precio de compra).
El precio del oro se determina las 24 horas del día en función de la oferta y la demanda. El precio al contado se establece en tres etapas: a través de las operaciones en Tokio, Nueva York y Londres.
La cantidad se indica activamente en la cesta de la compra / finalización del pedido. No es posible modificar la cantidad una vez realizado el pedido. En el caso de determinadas monedas de colección, debido a la elevada demanda, la cantidad máxima de pedido por cliente registrado puede estar limitada. Le agradecemos su comprensión.
Tan pronto como hayamos registrado su pedido, recibirá la factura de anticipo por correo electrónico o postal en un plazo de 24 horas (días laborables).
Los pedidos que se reciban durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
En la factura proforma figuran nuestros datos bancarios y el importe de la factura, así como la referencia de pago.
Una vez que hayamos recibido el importe indicado en la factura de anticipo, le enviaremos una confirmación de recepción del pago por correo electrónico. Tan pronto como hayamos entregado la mercancía a nuestro socio logístico, le enviaremos un correo electrónico (con el número de seguimiento para el seguimiento del envío).
Inicie sesión en su cuenta de cliente. En «Cuenta de cliente / Resumen de pedidos» encontrará un resumen de todos los pedidos realizados hasta la fecha, ordenados por fecha. En el caso de los productos que haya comprado en línea y de los productos que haya solicitado mediante suscripción con envío, podrá ver la confirmación del pedido, la factura y la información sobre el envío.
También puede descargar sus facturas en línea como archivo PDF.
La compra de productos de inversión en oro (Vienna Philharmonic, lingotes y monedas de oro de inversión) y de monedas de cobre está exenta de impuestos. En el caso de las monedas de plata y platino, así como de los juegos de monedas y las monedas de 3 €, el tipo del impuesto sobre el valor añadido es del 20 %. Los impuestos que puedan aplicarse por la entrega y el pedido fuera de Austria se muestran en la cesta de la compra.
En nuestra tienda web encontrará nuevas emisiones y productos de los últimos años, monedas con valor nominal en euros, acuñaciones artísticas (medallas), joyas, lingotes y mucho más para invertir, coleccionar y regalar. No encontrará productos de la era del chelín ni productos de otros fabricantes o países. De estos se ocupa el comercio numismático.
Utilice también la función de búsqueda de nuestra página web, situada a la derecha del logotipo de la Casa de la Moneda de Austria. Asegúrese de que su búsqueda no contenga caracteres especiales y preste atención a los errores tipográficos.
Puede encargar una medalla grabada en la tienda en línea o en nuestra tienda física de la Casa de la Moneda de Austria, en Viena (Münze Österreich, Am Heumarkt 1, 1030 Viena).
La tramitación de su pedido para su envío se realizará inmediatamente después de que se haya completado el pago, y la medalla se enviará aproximadamente entre 3 y 5 días después de la recepción del pago.
Si opta por recogerla en nuestra tienda física de la Casa de la Moneda de Viena (Münze Österreich, Am Heumarkt 1, 1030 Viena), podrá recoger y pagar la medalla al cabo de 3 días laborables.
Para la inversión de clientes, le rogamos que nos envíe la siguiente documentación: copia en color de un documento de identidad oficial válido con fotografía (pasaporte, documento de identidad, permiso de conducir) de las personas con poder de representación, así como un extracto del registro mercantil, el nombre de la empresa, la dirección (dirección de facturación), el número de identificación fiscal, la dirección de entrega (si procede) y la persona de contacto.
Además, para su pedido, necesitamos el número de artículo, el tipo de envío y la cantidad de unidades. Encontrará más información en el enlace que se muestra.
