Básicamente se pueden cancelar aquellos pedidos que se hayan registrado de conformidad con la Ley de Contratos a Distancia (compras a través de la tienda en línea, tarjetas de pedido, etc.).
NO existe derecho de desistimiento en el caso de monedas y productos cuyo precio dependa de la evolución de los tipos en los mercados financieros, sobre los que Münze Österreich AG no tiene influencia, actualmente: Vienna Philharmonic en oro, platino o plata en todas las denominaciones, lingotes en todos los tamaños disponibles, ducados, coronas, florines en todas las denominaciones, así como el tálero de María Teresa de acuñación normal.
Tampoco existe derecho de desistimiento en el caso de productos fabricados según las especificaciones del cliente (por ejemplo, medallas con grabado).
Tampoco existe derecho de desistimiento para los productos adquiridos directamente en nuestra tienda física de la Casa de la Moneda en Viena (Münze Österreich, Am Heumarkt 1, 1030 Viena).
En el caso de otros contratos celebrados a través de la tienda en línea, podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo comienza a contar a partir de la recepción de la mercancía.
Si no ha recibido la información completa conforme al punto 8 del art. 4 (1) de la FAGG, el plazo de desistimiento se amplía a 12 meses a partir de la recepción de la mercancía; en caso de recibir dicha información posteriormente dentro del plazo de doce meses mencionado, el plazo será de 14 días a partir de la fecha de facilitación de la información.
El derecho de desistimiento puede ejercerse, entre otras formas, mediante el envío oportuno del siguiente formulario modelo a la dirección indicada en el mismo.
La declaración de desistimiento debe dirigirse a la siguiente dirección:
MÜNZE ÖSTERREICH AG
Departamento de Ventas;
Am Heumarkt 1
A 1030 Viena
Fax: +43/1/715 86 10
Le rogamos que nos devuelva la mercancía sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días; los gastos de devolución correrán a cargo de usted. El reembolso de los pagos que haya realizado se efectuará igualmente sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía o la presentación de la prueba de su devolución. Münze Österreich AG retendrá del reembolso una posible compensación razonable por el uso, incluida una indemnización por la consiguiente disminución del valor normal de la mercancía; la recepción de la mercancía, así como la comprobación de su estado y características en la medida necesaria, no se considerarán por sí mismas una disminución del valor.
Si no puede devolver a Münze Österreich AG la mercancía recibida, ya sea en su totalidad o en parte, o solo en mal estado, deberá abonar su valor en la medida en que le haya reportado una ventaja clara y predominante. Las reclamaciones por daños y perjuicios no se ven afectadas. Münze Österreich AG tiene derecho, en cualquier caso, a deducir el importe de la indemnización del reembolso. También puede presentar cualquier reclamación a la dirección postal indicada anteriormente.
Münze Österreich AG no presta un servicio al cliente propio y no existen condiciones (de garantía) distintas de las aquí expuestas (declaración de desistimiento).
Los clientes con una cuenta de cliente en línea pueden ver la devolución, tan pronto como haya llegado, en la sección del menú «Resumen de pedidos».
Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente por correo electrónico.
Compruebe si ha vencido el plazo de pago. Si no lo ha hecho, póngase en contacto con verkauf@muenzeoesterreich.at indicando su número de cliente.
