In principe kunt u bestellingen annuleren die u op afstand hebt geplaatst, bijvoorbeeld via de online winkel of bestelkaarten.
Er bestaat echter GEEN herroepingsrecht voor munten en goederen waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markten, waarop Münze Österreich AG geen invloed heeft: Wiener Philharmoniker in goud, platina of zilver in alle denominaties, baren in alle beschikbare gewichten, dukaten, kronen en guldens in alle denominaties, evenals uitgaven van de Maria-Theresia-taler in normale slag.
Het herroepingsrecht geldt evenmin voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (bijv. medailles met gravure).
Het herroepingsrecht is ook niet van toepassing op goederen die rechtstreeks in de winkel van Münze Österreich in Wenen (Am Heumarkt 1, 1030 Wenen) zijn gekocht.
Voor alle andere aankopen via de online shop geldt een herroepingstermijn van 14 dagen zonder opgave van redenen. De termijn begint te lopen op het moment dat u de goederen ontvangt.
Indien u de informatie overeenkomstig § 4, lid 1, punt 8 FAGG niet volledig hebt ontvangen, bedraagt de herroepingstermijn 12 maanden vanaf de ontvangst van de goederen. Indien deze informatie alsnog binnen deze periode wordt verstrekt, bedraagt de herroepingstermijn 14 dagen vanaf de datum van verstrekking.
Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door het onderstaande modelformulier tijdig naar het vermelde adres te sturen.
De herroepingsverklaring moet naar het volgende adres worden gestuurd:
MÜNZE ÖSTERREICH AG
Verkaufsabteilung
Am Heumarkt 1
A-1030 Wenen
Fax: +43/1/715 86 10
Stuur de goederen onmiddellijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, naar ons terug. De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening. Wij betalen uw bedrag onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na overlegging van een verzendbewijs. Münze Österreich AG is gerechtigd een redelijke vergoeding in te houden voor het gebruik van de goederen, inclusief een vergoeding voor een daarmee samenhangende waardevermindering. Het in ontvangst nemen van de goederen en het, voor zover noodzakelijk, onderzoeken van de staat en eigenschappen ervan wordt op zichzelf niet als waardevermindering beschouwd.
Indien u de ontvangen goederen niet of slechts gedeeltelijk, of uitsluitend in verslechterde staat, aan Münze Österreich AG kunt retourneren, bent u verplicht de waarde daarvan te vergoeden, voor zover dit u een duidelijk en overwegend voordeel heeft opgeleverd. Eventuele aanspraken op schadevergoeding blijven onaangetast. Münze Österreich AG is in elk geval gerechtigd dit bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling. U kunt eventuele klachten ook naar bovenstaand adres sturen.
Münze Österreich AG beschikt niet over een eigen klantenservice en hanteert naast de hier vermelde herroepingsbepalingen geen andere (garantie)voorwaarden.
Klanten met een online klantaccount kunnen in het menu-item ‘Besteloverzicht’ zien wanneer hun retourzending is aangekomen.
Stuur een e-mail naar ons contactcenter en wij helpen u graag verder.
Controleer eerst of de betalingstermijn misschien is verstreken. Indien dat niet het geval is, neem dan contact op met verkauf@muenzeoesterreich.at en vermeld daarbij uw klantnummer.
