Preguntas frecuentes sobre entrega y envío

Modalidades de envío de paquetes a través de Österreichische Post AG:

•    Paquetes de hasta 510 € como paquete nacional «Paket Inland»
•    Paquetes de entre 510 y 1500 € como «Post Express»
•    Paquetes de 1.500 € hasta un máximo de 10.000 € como paquete de valor «Wertpaket»
•    Paquetes de 10 000 a 20 000 euros como paquete de valor premium «Wertpaket Premium»

Seguimiento del envío:
En los pedidos en línea, gracias al seguimiento de envíos, podrá saber en todo momento dónde se encuentra su paquete.
En el caso de los paquetes de mayor valor (valor premium), por motivos de seguridad solo se muestran los datos de aviso del envío. Por lo general, el paquete se entrega en la oficina de correos deseada en un plazo de 2 a 3 días laborables (excepto sábados) tras el envío de los datos de aviso. Una vez que el paquete llega al punto de recogida, se envía un SMS o un correo electrónico automático.

Aumento del límite de pedido de  15.000 € a 20.000 €:
•    Los clientes de Austria pueden realizar pedidos en línea de hasta 15.000 € sin necesidad de identificación.
•    Además, a partir de ahora, los clientes de Austria pueden realizar pedidos en línea de hasta un máximo de 20.000 €. El requisito para ello, es decir, para pedidos en línea de entre 15.000 y 20.000 €, es una identificación única, que puede realizarse de forma gratuita en línea. Encontrará más información al respecto en las preguntas frecuentes sobre el tema «Identificación».
 

Seguro:
Todos los envíos están asegurados contra pérdida, robo o daños hasta el valor indicado. El valor del envío puede ascender hasta 20.000 €. Por lo tanto, también puede recibir monedas de inversión o lingotes de oro de forma rápida y cómoda en su domicilio por correo y, a partir de 3000 €, en la oficina de correos que elija.
Si usted ha acordado un contrato de depósito con su empresa de correos / servicio de mensajería, o si ha seleccionado una opción en «UPS MyChoice» con UPS, se considerará cada entrega como realizada cuando el paquete haya sido depositado en el lugar de depósito acordado. En este caso, se excluye cualquier responsabilidad de Münze Österreich AG en caso de pérdida.
 

Los valores anteriores son orientativos. Los costes exactos se indicarán antes de finalizar su pedido. En ese momento, podrá modificar su pedido si lo desea. Todos los envíos nacionales de Münze Österreich AG están asegurados por Österreichische Post AG.

Esta opción está disponible para los clientes austriacos en el checkout en línea:
Entrega en el domicilio o en la oficina de correos de su elección

•    Un envío con un valor de la mercancía en línea inferior a 3.000 € se le entregará a Vd. en su domicilio. Opcionalmente, en el checkout también puede seleccionar una oficina de correos de su elección o un socio postal.
•    Un envío con un valor de la mercancía en línea entre 3.000 y 10.000 € no se le entregará a Vd. en su domicilio. Recibirá una notificación de Correos en su dirección indicándole dónde puede recoger su paquete (nota amarilla). Opcionalmente, en el checkout también puede seleccionar una oficina de correos de su elección o un socio postal.
•    Por motivos de seguridad, un envío con un valor de mercancía online superior a 10.000 y hasta un máximo de 20.000 € estará listo para su recogida en la oficina de correos o el socio de Correos más cercano que usted elija. Puede especificar usted mismo esta oficina de correos o socio postal de su elección durante el proceso de pedido en línea. De este modo, tiene la posibilidad de elegir si desea recoger su paquete en su domicilio o en una oficina de correos, por ejemplo, cerca de su lugar de trabajo.
•    Al seleccionar en línea una oficina de correos o un socio postal de su elección, es obligatorio indicar tanto un número de teléfono como una dirección de correo electrónico para que Correos pueda ponerse en contacto con usted.

Personas autorizadas para la recogida:
Los envíos con un valor de mercancía de hasta 1.500 € también pueden entregarse o recogerse por parte de destinatarios sustitutos (por ejemplo, familiares, compañeros de piso, etc.) siempre que no haya dudas sobre su autorización para la recogida.
A partir de un valor de mercancía superior a 1.500 €, la recogida del paquete solo es posible por parte del destinatario indicado en el paquete (tras verificarse su identidad mediante un documento de identidad) o de una persona autorizada mediante un poder postal.

Así se hace: una vez que haya seleccionado sus productos en línea (cesta de la compra), continúe en el checkout  hasta la sección «Datos de la dirección»:

a) En el checkout, en «Datos de la dirección»:
b) Introduzca el código postal y seleccione una oficina haciendo clic en «Recoger aquí» junto a los datos de la dirección de la oficina.
c) La oficina se incorporará automáticamente en el checkout. Ahora puede continuar con el checkout.
d) Indique sus datos de contacto completos en «Envío y pago» para que Post AG pueda ponerse en contacto con usted tan pronto como el paquete esté listo para su recogida.

Todos los envíos de paquetes se realizan exclusivamente con un seguro del 100 % a los destinos que figuran en la lista de países. Para cada país se aplican diferentes plazos de entrega y, en algunos casos, diferentes valores máximos de pedido en línea.
A partir de la entrega física al servicio de mensajería, debe contar con el plazo de entrega indicado (véase la lista de países).
Si su país no aparece en esta lista de países, solo podemos ofrecerle la venta en nuestra tienda Münze Österreich en Viena, Am Heumarkt 1, de conformidad con las directivas legales vigentes en materia de blanqueo de capitales.
 

Gastos de envío en Alemania

Gastos de envío a países de la UE y terceros países de Europa (según lista de países):

Gastos de envío a todo el mundo (según lista de países):

Los valores anteriores son orientativos. Los costes exactos se indicarán antes de finalizar su pedido. En ese momento, podrá modificar su pedido si lo desea.
 

Si usted ha acordado un contrato de depósito con su empresa de correos / servicio de mensajería, o si ha seleccionado una opción en «UPS MyChoice» con UPS, se considerará cada entrega como realizada cuando el paquete haya sido depositado en el lugar de depósito acordado. En este caso, se excluye cualquier responsabilidad de Münze Österreich AG en caso de pérdida.

UPS realiza entregas exclusivamente en la dirección de entrega indicada en el pedido o en la cuenta del cliente, y contra confirmación de la recepción mediante firma en el escáner de entrega de UPS.
 

Los gobiernos de la mayoría de los países han adoptado diversas medidas de contención. Las circunstancias actuales pueden provocar retrasos en el transporte. Tenga en cuenta que, en UPS, los repartidores pueden firmar temporalmente en nombre del cliente los paquetes que requieran firma, con el fin de evitar contactos innecesarios. Para envíos con UPS, consulte en https://www.ups.com/at/de/service-alerts.page?id=alert1

UPS intentará entregar su envío hasta tres veces, según el país. En cada intento se dejará una nota informativa. Si, a pesar de todo, no se pudiera entregar el envío, este se devolverá a la Casa de la Moneda de Austria.

Si su envío presenta daños evidentes en el momento de la entrega y/o existe la sospecha de que puede faltar parte del contenido, rechace la recepción alegando este motivo e informe a Münze Österreich AG sobre el incidente. Compruebe que su envío esté completo inmediatamente después de que se lo haya entregado el servicio de mensajería.

Si se detecta una falta de mercancía, póngase en contacto inmediatamente con la Casa de la Moneda de Austria para iniciar una investigación y conserve la mercancía entregada, incluido el embalaje, en su estado original. UPS se pondrá en contacto con usted lo antes posible para realizar una comprobación adicional.
 

Puede indicar una dirección de entrega diferente a su dirección de facturación si desea regalar los artículos solicitados a alguien o si, por ejemplo, desea que la mercancía se entregue directamente en su lugar de trabajo. Para ello, haga clic en la casilla situada delante de «Dirección de entrega alternativa». Se abrirá una ventana en la que podrá introducir la dirección. La dirección de entrega alternativa no puede incluir una dirección de apartado de correos.

Tenga en cuenta que las diferentes normativas fiscales de algunos países pueden requerir datos adicionales (código fiscal, etc.).

Una vez completado su pedido, recibirá una confirmación automática por correo electrónico. Si no la recibe, significa que el pedido no se ha procesado correctamente; consulte «Pedido».

Además, en un plazo de 24 horas tras la finalización del pedido o el siguiente día laborable, recibirá la factura de anticipo con nuestros datos bancarios para el pago.

Sí, todos los envíos de la Casa de la Moneda de Austria se realizan con seguro. Encontrará información detallada sobre el envío en la sección «Entrega y envío».

Tan pronto como su envío sea entregado a la empresa de transporte, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con un enlace a los datos de seguimiento del envío. También puede consultar estos datos en el resumen de pedidos de su cuenta de cliente.

Tenga en cuenta que no podemos enviar los productos antes de la fecha de emisión correspondiente.

Nos esforzamos por tramitar sus pedidos lo antes posible. Tenga en cuenta que solo enviamos los pedidos para los que hayamos recibido el importe íntegro. Debido a picos de demanda en parte imprevisibles, podrían producirse retrasos. Si su envío no llega en un plazo de 2 semanas tras recibir la confirmación de envío, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico a través de nuestro centro de atención al cliente.

Comprobaremos los hechos y, si es necesario, iniciaremos una investigación con nuestro socio logístico. En caso de que el envío se entregue finalmente, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato.
Todos los envíos de paquetes se realizan exclusivamente con un seguro del 100 % a los destinos que figuran en la lista de países.

En caso de que una parte del envío resulte dañada (embalaje abollado, moneda caída del blíster, etc.), le rogamos que se ponga en contacto con nosotros y nos facilite una breve descripción del defecto. En este caso, le rogamos que nos devuelva el producto dañado mediante un envío asegurado, junto con una copia de la factura, para que podamos sustituirlo por uno en perfecto estado.

 Asegúrese de que todos los envíos de devolución estén debidamente asegurados. Le reembolsaremos los gastos de envío en caso de que la devolución esté justificada.
 

Conserve todo el embalaje hasta que concluya la investigación. Compruebe que su envío esté completo inmediatamente después de que se lo haya entregado el servicio de mensajería.

Póngase en contacto inmediatamente con Münze Österreich AG para iniciar una investigación y conserve la mercancía entregada, incluido el embalaje, en su estado original. Envíenos sin demora una notificación por escrito por correo electrónico con una breve descripción de los hechos (número de cliente, número de pedido, breve descripción del incidente) y 2-3 fotografías ilustrativas.

Es importante que todos los clientes, independientemente del país de entrega, tengan en cuenta lo siguiente:

En caso de que reciba un envío que presente daños visibles o que, a simple vista, haya sido reempaquetado: le rogamos que abra el paquete únicamente en presencia del socio logístico y que compruebe, en su presencia, que el contenido del envío está completo y en perfecto estado.

Tenga en cuenta que solo podemos aceptar reclamaciones por daños por escrito, por correo electrónico, con fotos reveladoras adjuntas.
 

EN NINGÚN CASO envíe las reclamaciones por daños únicamente por correo postal ordinario, ya que de este modo no se podrá cumplir el plazo. En tal caso, queda excluida cualquier responsabilidad e indemnización por nuestra parte.
 

No podemos tramitar las reclamaciones por daños presentadas por teléfono y, en tal caso, queda excluida cualquier responsabilidad por nuestra parte.
 

Si tiene alguna duda, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato a través del centro de atención al cliente.
 

Lamentablemente, no es posible agrupar pedidos. Le rogamos que comprenda esta situación.

Por favor, revise su carpeta de correo no deseado. Además, le informamos de que nuestro socio logístico dispone de 24 horas para activar el enlace de seguimiento del envío.

Tenga en cuenta que solo podemos tramitar el envío una vez pasada la fecha de emisión de la moneda en cuestión. Si se solicitan varias monedas que salen a la venta en fechas diferentes, el pedido completo no se enviará hasta la fecha de emisión de la última moneda.