De levering vindt plaats na de uitgiftedatum en na ontvangst van de betaling op onze rekening. Wanneer meerdere munten met verschillende uitgiftedata tegelijk worden besteld, wordt de volledige bestelling verzonden vanaf de uitgiftedatum van de laatst uitgegeven munt.
Onze munten zijn zeer gewild. Indien verwacht wordt dat de vraag het gelimiteerde aantal munten zal overschrijden, kunnen wij het aantal munten per persoon en per huishouden beperken. Zo willen wij ervoor zorgen dat zoveel mogelijk klanten een kans krijgen.
Zodra uw zending is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u een e-mail met een link naar de trackinggegevens waarmee u uw zending kunt volgen. Deze informatie is ook te zien in het besteloverzicht van uw klantaccount.
Let op bij een afleverovereenkomst:
Als u een afleverovereenkomst hebt afgesloten met uw postbedrijf of vervoerder of een 'UPS MyChoice'-optie hebt geselecteerd bij UPS, geldt de levering als voltooid wanneer het pakket op de overeengekomen afleverlocatie is achtergelaten. In dit geval is bij verlies elke aansprakelijkheid van Münze Österreich AG uitgesloten!
Alle pakketten worden 100% verzekerd verzonden naar de landen die in de landenlijst zijn opgenomen. Voor elk land gelden andere levertijden voor pakketten en in sommige gevallen andere maximale online bestelwaarden.
De opgegeven levertijd gaat in vanaf het moment van overhandiging aan de vervoerder. Zie hiervoor de landenlijst.
Indien uw land niet in de landenlijst voorkomt, is aankoop uitsluitend mogelijk in onze winkel van Münze Österreich in Wenen, Am Heumarkt 1, conform de geldende wetgeving inzake witwaspreventie.
Verzendkosten EU-landen en niet-EU-landen in Europa (volgens landenlijst):
| Waarde bestelling | Verzendkosten excl. BTW |
|---|---|
| tot 501 euro | 19 euro |
| meer dan 501 Euro tot 3.000 Euro | 25 euro |
| meer dan 3.000 euro tot 6.000 euro | 40 euro |
| meer dan 6.000 euro tot 10.000 euro | 80 euro |
| meer dan 10.000 euro tot een maximum van 15.000 euro | 100 euro |
Verzendkosten wereldwijd (volgens landenlijst):
| Waarde bestelling | Verzendkosten excl. BTW |
|---|---|
| tot 501 euro | 40 Euro |
| meer dan 501 Euro tot 1.001 Euro | 45 euro |
| meer dan 1.001 Euro tot 3.000 Euro | 50 euro |
| meer dan 3.000 euro tot 6.000 euro | 70 euro |
| meer dan 6.000 euro tot 10.000 euro | 90 euro |
| meer dan 10.000 euro tot een maximum van 15.000 euro | 120 euro |
De bovenstaande waarden zijn slechts een richtlijn. De exacte kosten worden getoond voordat u uw bestelling afrondt. U kunt uw bestelling op dit moment zo nodig wijzigen.
Als u een afleverovereenkomst hebt afgesloten met uw postbedrijf of vervoerder of een 'UPS MyChoice'-optie hebt geselecteerd bij UPS, geldt de levering als voltooid wanneer het pakket op de overeengekomen afleverlocatie is achtergelaten. In dit geval is bij verlies elke aansprakelijkheid van Münze Österreich AG uitgesloten!
UPS levert alleen af op het afleveradres dat is opgegeven in de bestelling/klantaccount en tegen ontvangstbevestiging via een handtekening op de UPS-scanner.
De overheden van de meeste landen hebben verschillende beheersmaatregelen genomen. De huidige omstandigheden kunnen leiden tot vertragingen in het transport. Bij UPS kunnen chauffeurs tijdelijk namens de klant tekenen voor pakketten die een handtekening vereisen, om onnodig contact te vermijden. Raadpleeg voor zendingen met UPS https://www.ups.com/at/de/service-alerts.page?id=alert1
UPS zal uw zending tot drie keer proberen af te leveren, afhankelijk van het land. Bij elke poging wordt een kennisgeving achtergelaten. Als de zending dan nog niet geleverd kan worden, wordt deze teruggestuurd naar Münze Österreich.
Indien uw zending bij levering duidelijk ernstig beschadigd is en/of er een vermoeden bestaat van een tekort, verzoeken wij u de zending om deze reden niet in ontvangst te nemen en Münze Österreich AG hierover te informeren. Controleer uw zending onmiddellijk na ontvangst op volledigheid
Indien een tekort wordt vastgesteld, verzoeken wij u onverwijld contact op te nemen met Münze Österreich AG zodat een onderzoek kan worden ingesteld. Bewaar de geleverde goederen, inclusief de verpakking, in de oorspronkelijke staat. UPS zal zo snel mogelijk contact met u opnemen voor verdere verificatie.
U kunt een afleveradres opgeven dat afwijkt van uw factuuradres als u de bestelde artikelen bijvoorbeeld aan iemand cadeau wilt doen of de goederen direct op uw werkplek wilt laten afleveren. Vink hiervoor het vakje 'Alternatief afleveradres' aan. Er wordt een venster geopend waarin u het adres kunt invoeren. Het alternatieve afleveradres mag geen postbusadres zijn.
Houd er rekening mee dat in sommige landen afwijkende belastingregels kunnen gelden, waarvoor aanvullende invoergegevens (zoals een belastingcode) vereist zijn.
Nadat u uw bestelling hebt voltooid, ontvangt u een automatische orderbevestiging per e-mail. Ontvangt u geen bevestiging, dan is uw bestelling niet correct verwerkt. Raadpleeg in dat geval 'Bestelling'.
U ontvangt ook een aanbetalingsfactuur met onze bankgegevens voor betaling binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling of op de eerstvolgende werkdag.
Ja, alle zendingen van Münze Österreich worden verzekerd verzonden. Gedetailleerde informatie over verzending vindt u onder Levering en verzending.
Zodra uw zending aan de vervoerder is overhandigd, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een link naar de trackinggegevens van de zending. U kunt deze gegevens ook vinden in het besteloverzicht van uw klantaccount.
Houd er rekening mee dat wij de goederen op zijn vroegst op de officiële uitgiftedatum kunnen verzenden.
Wij streven ernaar om uw bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Houd er rekening mee dat wij alleen zendingen verzenden waarvoor wij het volledige bedrag hebben ontvangen. Door soms onvoorspelbare pieken in de vraag kunnen er vertragingen optreden. Als uw zending niet binnen 2 weken na ontvangst van de verzendbevestiging aankomt, neem dan per e-mail contact met ons op via ons contactcentrum.
Wij zullen de feiten controleren en, indien nodig, een onderzoek instellen bij de logistieke partner. Indien de zending alsnog wordt geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Alle pakketten worden 100% verzekerd verzonden naar de landen die in de landenlijst zijn opgenomen.
Als een deel van de zending beschadigd is (verpakking gekreukt, munt uit blisterverpakking gevallen, enz.), neem dan contact met ons op en geef een korte beschrijving van het probleem. Stuur in dit geval het beschadigde product verzekerd terug, samen met een kopie van de factuur, zodat wij het kunnen vervangen door een exemplaar zonder gebreken. Zorg ervoor dat alle retourzendingen naar ons voldoende verzekerd zijn. Wij vergoeden de verzendkosten als de retourzending gerechtvaardigd is.
Bewaar alle verpakkingen totdat het onderzoek is afgerond. Controleer uw zending onmiddellijk na ontvangst op volledigheid
Neem onverwijld contact op met Münze Österreich AG zodat een onderzoek kan worden ingesteld en bewaar de geleverde goederen, inclusief de verpakking, in de oorspronkelijke staat. Stuur ons onmiddellijk schriftelijke informatie per e-mail met een korte beschrijving van de feiten (klantnummer, bestelnummer, korte beschrijving van het incident) en 2-3 duidelijke foto's.
Dit is belangrijk voor alle klanten, ongeacht het land van levering:
Als u een levering ontvangt die zichtbaar beschadigd is of duidelijk opnieuw verpakt is: Open deze zending alleen in aanwezigheid van de logistieke partner en controleer of de inhoud van de zending compleet en onbeschadigd is in hun aanwezigheid.
Houd er rekening mee dat wij alleen schriftelijke schademeldingen per e-mail met duidelijke foto's als bijlage kunnen accepteren.
Stuur schademeldingen IN GEEN GEVAL alleen per gewone post, aangezien de termijn in dat geval niet kan worden nageleefd. Aansprakelijkheid en compensatie van onze zijde zijn in dit geval uitgesloten.
Wij kunnen telefonisch ingediende schademeldingen niet in behandeling nemen en elke aansprakelijkheid van onze kant is in dit geval uitgesloten.
Als u vragen hebt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via het Contactcenter.
Helaas is het niet mogelijk om bestellingen samen te voegen. Wij vragen hiervoor om uw begrip.
Controleer uw spammap. Houd er bovendien rekening mee dat onze logistieke partner 24 uur de tijd heeft om de trackinglink te activeren.
Houd er rekening mee dat wij alleen de verzending kunnen regelen na de uitgiftedatum van de munt. Wanneer meerdere munten met verschillende uitgiftedata tegelijk worden besteld, wordt de volledige bestelling verzonden vanaf de uitgiftedatum van de laatst uitgegeven munt.
