Domande frequenti su consegna e spedizione

Tipo di spedizione di pacchi tramite la Österreichische Post AG:

·         Pacchi fino a 510 euro come "Pacco nazionale"

·         Pacchi da 510 euro a 1.500 euro come "Posta Espresso"

·         Pacchi da 1.500 euro a max. 10.000 euro come "Pacco valore"

·         Pacchi da 10.000 euro a 20.000 euro come "Pacco valore premium"

Tracciamento della spedizione:

per gli ordini online può scoprire in qualsiasi momento dove si trova il suo pacco grazie al tracciamento della spedizione.

Per pacchi con valori più elevati (Pacco valore premium), per motivi di sicurezza vengono visualizzati solo i dati della nota di spedizione. In genere, il pacco viene consegnato entro 2 - 3 giorni lavorativi (eccetto il sabato) dalla trasmissione dei dati della nota di spedizione all'ufficio postale prescelto. Dopo l'arrivo del pacco presso il punto di raccolta, riceverà automaticamente un SMS o un'e-mail.

Aumento del limite dell'ordine da 15.000 euro a 20.000 euro:

·         per i clienti in Austria, gli ordini online sono possibili fino a 15.000 euro senza legittimazione

·         i clienti in Austria ora possono anche effettuare un ordine online fino a un massimo di 20.000 euro. Il requisito per ordini online tra 15.000 euro e 20.000 euro è la legittimazione una tantum, che può essere effettuata gratuitamente online. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili nelle FAQ "Legittimazione".

Assicurazione:

tutte le spedizioni sono assicurate contro lo smarrimento, il furto o il danneggiamento fino al valore dichiarato. Il valore della spedizione può ammontare fino a 20.000 euro. Può anche farsi recapitare velocemente e comodamente a domicilio le monete da investimento o i lingotti d'oro per posta e a partire da 3.000 euro a un ufficio postale di sua scelta.

Se ha stipulato un contratto di fermo deposito con la Posta o se ha selezionato un'opzione di UPS in "UPS MyChoice", la consegna si considera effettuata quando il pacco è stato depositato nel luogo di deposito concordato. In tal caso è esclusa qualsiasi responsabilità della Münze Österreich AG in caso di smarrimento!

I valori sopra indicati sono puramente indicativi. I costi esatti vengono riepilogati anche prima di concludere l'ordine. A questo punto è anche possibile modificare il proprio ordine. Tutte le spedizioni della Münze Österreich AG in Austria vengono assicurate tramite la Österreichische Post AG.

Consegna a domicilio o presso l'ufficio postale di fiducia

·         Le spedizioni con un valore della merce online inferiore 3.000 euro vengono recapitate a domicilio. In alternativa, è possibile selezionare un ufficio postale o un partner postale preferito durante il checkout.

·         Le spedizioni con un valore della merce online tra 3.000 euro e 10.000 euro non vengono recapitate a domicilio. Riceverà una notifica della Posta al suo indirizzo, da dove potrà ritirare il suo pacco (avviso giallo). In alternativa, è possibile selezionare un ufficio postale o un partner postale preferito durante il checkout.

·         Per motivi di sicurezza, le spedizioni con valore della merce online da 10.000 euro a 20.000 euro possono essere ritirate presso l'ufficio postale o il partner postale più vicino. Può definire autonomamente queste sedi, il prossimo ufficio postale o partner postale prescelto durante la procedura dell'ordine online. In tal modo può scegliere se ritirare il pacco a domicilio o nell'ufficio postale, ad es. vicino al suo posto di lavoro.

·         Quando si seleziona online l'ufficio postale o un partner postale, l'indicazione del numero di telefono e dell'indirizzo e-mail è obbligatoria in modo da poter essere contattati dalla Posta.

Persone autorizzate al ritiro:

le spedizioni con un valore della merce fino a 1.500 euro possono essere anche consegnate/accettate da delegati (ad es. familiari, conviventi, ecc.), a patto che non sussistano dubbi sul diritto al ritiro.

A partire da un valore della merce di 1.500 euro, il pacco può essere ritirato solo dal destinatario indicato sul pacco (previa verifica dell'identità tramite documento d'identità) o da una persona autorizzata tramite delega postale.

Ecco come fare: dopo aver selezionato online i prodotti (carrello), proceda alla sezione "Dettagli indirizzo" nel checkout:

a) Nel checkout selezionare i dettagli dell'indirizzo:

b) inserire CAP e un ufficio postale cliccando su "Ritira qui" accanto all'indirizzo dell'ufficio postale

c) l'ufficio postale viene importato nel checkout. A questo punto si può proseguire con il checkout

d) inserire i dati completi per il contatto in "Spedizione e pagamento", in modo che la Post AG possa contattarla non appena il pacchetto è pronto per il ritiro.

Tutte le spedizioni vengono assicurate esclusivamente al 100% verso le destinazioni indicate nell'elenco dei Paesi. I tempi di consegna dei pacchi e, in alcuni casi, i valori massimi degli ordini online sono diversi per ogni Paese.

Dal momento della consegna fisica al corriere, si devono calcolare i tempi di consegna dei pacchi specificati (vedere l'elenco dei Paesi).

Se il suo Paese non compare in questo elenco, possiamo offrirle solo la vendita nel nostro shop Zecca Austriaca a Vienna, Am Heumarkt 1, in conformità con le vigenti direttive di legge sul riciclaggio di denaro.

Spese di spedizione in Germania

Spese di spedizione nell'UE e Paesi terzi Europa (vedere elenco dei Paesi):

Spese di spedizione in tutto il mondo (vedere elenco dei Paesi):

I valori sopra indicati sono puramente indicativi. I costi esatti vengono riepilogati anche prima di concludere l'ordine. A questo punto è anche possibile modificare il proprio ordine.

Se ha stipulato un contratto di fermo deposito con la Posta o se ha selezionato un'opzione di UPS in "UPS MyChoice", la consegna si considera effettuata quando il pacco è stato depositato nel luogo di deposito concordato. In tal caso è esclusa qualsiasi responsabilità della Münze Österreich AG in caso di smarrimento!

UPS consegna esclusivamente all'indirizzo di consegna indicato nell'ordine/nel conto cliente e a fronte della conferma di ricezione tramite firma sullo scanner UPS.

I governi della maggior parte dei Paesi hanno adottato diverse misure restrittive e circostanze attuali possono causare ritardi nel trasporto. Tenga presente che in UPS i corrieri possono, su incarico dei clienti, mettere temporaneamente la loro firma per i pacchi che richiedono una firma per evitare contatti inutili. Per informazioni sulle spedizioni con UPS consultare il sito https://www.ups.com/at/de/service-alerts.page?id=alert1

UPS tenta di consegnare la spedizione fino a tre volte, a seconda del Paese. Ad ogni tentativo viene lasciato un avviso. Se, ciò nonostante, non è ancora possibile consegnare la spedizione, il pacco viene restituito alla Zecca Austriaca.

Se la sua spedizione dovesse risultare fortemente danneggiata all'atto della consegna e/o se sussiste il sospetto di un possibile ammanco, la preghiamo di rifiutare l'accettazione della merce con questa motivazione e di informare la Münze Österreich AG dell'accaduto. Controlli che la sua spedizione sia completa alla consegna da parte del corriere.

Se dovesse mancare della merce, si metta subito in contatto con la Zecca Austriaca per avviare una verifica e conservi la merce consegnata, compreso l'imballaggio nelle sue condizioni originali. UPS si metterà in contatto al più presto per ulteriori verifiche.

Lei può indicare un indirizzo diverso per la fatturazione se desidera regalare a qualcuno gli articoli ordinati oppure, ad es., se vuole farsi consegnare la merce direttamente sul posto di lavoro. A tale scopo clicchi sulla casella "Indirizzo di consegna alternativo". Si aprirà una finestra, in cui potrà inserire l'indirizzo alternativo. Tale indirizzo di consegna non può essere una casella postale.

Tenga presente che le normative fiscali di alcuni Paesi possono richiedere voci aggiuntive (codice fiscale, ecc.).

Al termine del suo ordine riceverà una conferma automatica dell'ordine per e-mail. In caso di mancata ricezione, l'ordine non ha funzionato; vedere "Ordine".

Inoltre, riceverà la fattura di acconto con le nostre coordinate bancarie per il pagamento entro 24 ore dal completamento dell'ordine o il giorno lavorativo successivo.

Sì, tutte le spedizioni spedite dalla Zecca Austriaca sono assicurate. Informazioni dettagliate sulla spedizione sono disponibili nella sezione Consegna e spedizione.

Non appena la sua spedizione viene consegnata al corriere, riceve per e-mail la conferma della spedizione con un link ai dati per il tracciamento. Questi dati possono essere visualizzati anche nel riepilogo degli ordini del suo conto cliente.

Tenga presente che potremo spedire la merce non prima del primo giorno di emissione.

Ci sforziamo di esperire le spedizioni al più presto possibile. Tuttavia, tenga presente che spediamo solo le spedizioni per le quali abbiamo ricevuto l'intero importo. A causa di picchi di domanda talvolta imprevedibili, possono verificarsi ritardi. Se la sua spedizione non viene consegnata entro 2 settimane dal ricevimento della conferma della spedizione, la preghiamo di informarci per e-mail tramite nostro Contact Center.

Verificheremo la situazione e se necessario avvieremo una verifica presso il corriere. Se la spedizione non è ancora stata consegnata, la preghiamo di contattarci immediatamente.

Tutte le spedizioni vengono assicurate esclusivamente al 100% verso le destinazioni indicate nell'elenco dei Paesi.

Se una parte della spedizione risulta danneggiata (imballaggio piegato, moneta fuoriuscita dal blister, ecc.), la preghiamo di contattarci e di fornire una breve descrizione del difetto. In tal caso, la preghiamo di restituirci il prodotto danneggiato insieme a una copia della fattura, in modo da poterlo sostituire con un prodotto privo di difetti. Tenga presente che tutte le spedizioni di reso devono essere adeguatamente assicurate. Se il reso è giustificato, provvederemo a rimborsarle le spese di spedizione.

Conservi l'intero imballaggio fino al completamento delle verifiche. Controlli che la sua spedizione sia completa subito dopo la consegna da parte del corriere.

Si metta subito in contatto con la Zecca Austriaca per avviare una verifica e conservi la merce consegnata, compreso l'imballaggio nelle sue condizioni originali. Ci invii immediatamente un'informazione scritta via e-mail con una breve esposizione dei fatti (codice cliente, numero dell'ordine, breve descrizione dell'accaduto) e 2-3 foto significative.

Importante per tutti i clienti indipendentemente dal Paese di consegna:

se ha ricevuto una consegna visibilmente danneggiata o che è stata visibilmente riconfezionata: apra la spedizione solo in presenza del corriere e si accerti in sua presenza che il contenuto della spedizione sia completo e privo di danni.

Tenga presente che possiamo accettare solo segnalazioni di danni per iscritto e per e-mail con allegate foto significative.

Si prega di NON inviare IN NESSUN CASO le segnalazioni di danni per posta ordinaria, poiché in questo modo non potremo rispettare la scadenza. In tal caso è esclusa ogni responsabilità e il risarcimento da parte nostra.

Non possiamo elaborare le segnalazioni di danni per telefono e in questo caso è esclusa ogni responsabilità da parte nostra.

Se ha domande, ci contatti immediatamente tramite il Contact Center.

Purtroppo non è possibile raggruppare gli ordini. Grazie per la comprensione.

Cerchi nella cartella della posta indesiderata. Le facciamo inoltre presente che il nostro corriere ha 24 ore di tempo per attivare il link del tracciamento.

Tenga presente che possiamo organizzare la spedizione solo dopo la data di emissione della moneta. Se si ordinano contemporaneamente più monete che vengono lanciate in date diverse, l'intero ordine sarà spedito solo a partire dalla data di emissione dell'ultima moneta lanciata.